El blog de SER Consumidor

Archivo de la etiqueta “Atencion al cliente”

Mala formación, mala atención

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Tengo la sensación – quizá errónea – de que cada día hay menos profesionalidad en muchos sectores que directamente nos afectan a los usuarios. No se si os pasa lo mismo…Y que conste que en la mayoría de los casos no culpo al trabajador […]

Comerciales y empresas bajo sospecha

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Esta semana pasada se conocían los datos de las reclamaciones y quejas de los usuarios de telefonía a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria. Menos consultas, pero más reclamaciones. Los datos “retratan” a algunas grandes compañías y […]

Mi microondas se estropeó, me dijeron que me darían uno nuevo pero llevo meses esperando

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Oyente: Antonio Trujillo En noviembre de 2013 compré un microondas de la marca Whirlpool que estaba de liquidación porque lo habían descatalogado. A los pocos días se estropea y llamo al servicio técnico oficial de mi localidad, vienen y me dicen que tienen que […]

Entregué el router que Orange me había cobrado, pero siguen sin devolverme el dinero

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Oyente: Concepción González 3 meses después de dejar de ser cliente de Orange, sin aviso previo ni factura me ha cobrado 60,50€ porque no he devuelto el router. No me lo pidieron en los meses anteriores. Lo devolví y me pusieron un SMS a […]

Los consumidores, indefensos ante los bancos

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Los últimos datos del Banco de España sobre las reclamaciones de los españoles contra los bancos y cajas arrojan datos tan demoledores como preocupantes: han crecido un ¡245% en 2013! Ni más ni menos. Según datos de ADICAE, el crecimiento no es “temporal”. Llega casi […]

Una reforma en el baño defectuosa, ¿Qué hago?

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Oyente: Amparo Me han hecho la reforma del baño y no ha quedado bien, ya que el plato parece que está defectuoso, no traga bien el agua, tengo olores que antes no tenía, se sale el agua fuera…etc. Y como yo lo quería enmarcado y […]

¿Es legal que nos cobren en Vodafone por darnos información?

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Oyente: Luciano Vico He leído en una de estas revista que publica mensualmente Vodafone y distribuye en sus tiendas en el apartado de las condiciones (letra pequeña) que, a partir de febrero dejará de enviar factura en papel a pasar a electrónica y si […]

Cuando los consumidores lo vemos difícil…

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La verdad es que uno se propone escribir algo optimista, relee comunicados buscando ciertos aires positivos, notas de prensa, informes fin de año, hace llamadas a algunos expertos buscando una luz y, la verdad, ¡qué complicado! Bueno, que no sube el butano, que el […]

Roca no da con la tecla, pero cobra la reparación

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Oyente: Albina Rodríguez Mi consulta es referente a un problema con el servicio técnico de Roca.  Todos los años realizan el mantenimiento de nuestra caldera. Durante el año no hemos tenido que ponernos en contacto con ellos ya que ha funciona perfectamente. Un día […]

El dichoso “rabo” del parador

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Escribía hace unas semanas un post (Ofertas: ¡que no nos engañen!) en el que decía justo al final. “No ajustar precios, no dar calidad a precios razonables, no dar buen servicio, no es un buen camino. Pero jugar con la clientela es asegurarse el […]