Oyente: Jesús S.V.

“Pepephone envía por error un correo masivo publicando miles de emails de sus clientes, imperdonable. ¿Qué se puede hacer o reclamar? No sé si aparezco en dicha lista.”

Responde nuestro experto: Francisco Ferrer (UNCUE)

Si tiene la posibilidad, primero consulte a ver si aparece en ese listado y si es así denúncielo ante la Agencia Española de Protección de Datos, a efectos de abrir la oportuna actuación previa de investigación y sancionar al presunto infractor, evitando que esta conducta vuelva a repetirse en el futuro.

Las Asociaciones de Consumidores también pueden denunciar estas infracciones que afectan a multitud de consumidores, independientemente de la denuncia individual.

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Jesús Soria analiza el contraste entre quienes creen que se ha engañado masivamente a los afectados y los que consideran que solo en casos puntuales.

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Oyente: Juan Luís Martín

¿Se puede sacar el importe de un plan de pensiones cuando lo necesite o tengo que esperar a jubilarme?

Responde el experto: Enrique Piñero(FACUA)

Aunque no se puede rescatar el dinero acumulado en un plan de pensiones cuando uno lo considere oportuno, debido a la finalidad de dicho producto, si bien es cierto que sí se puede producir el rescate del mismo en una serie de supuestos, los cuales son:

a)Jubilación: para la determinación de esta contingencia se estará a lo previsto en el Régimen de Seguridad Social correspondiente.

Cuando no sea posible el acceso de un partícipe a la jubilación, la contingencia se entenderá producida a partir de que cumpla los 65 años de edad, en el momento en que el partícipe no ejerza o haya cesado en la actividad laboral o profesional, y no se encuentre cotizando para la contingencia de jubilación para ningún Régimen de la Seguridad Social. No obstante, podrá anticiparse la percepción de la prestación correspondiente a partir de los sesenta años de edad, en los términos que se establezcan reglamentariamente.

b) Paro de larga duración.- Los planes de pensiones podrán prever el pago de la prestación correspondiente a la jubilación en caso de que el partícipe, cualquiera que sea su edad, extinga su relación laboral y pase a situación legal de desempleo en los casos contemplados en los art 49.1.g; 51; 52 y  57.bis del Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores .

c)  Incapacidad laboral total y permanente para la profesión habitual o absoluta y permanente para todo trabajo y la gran invalidez, determinada conforme al Régimen correspondiente de Seguridad Social.

d) Muerte del partícipe o beneficiario, que puede generar derecho a prestaciones de viudedad, orfandad o a favor de otros herederos o personas designadas.

e) Dependencia severa o gran dependencia del partícipe regulada en la  Ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia.

f) Desempleo de larga duración o de enfermedad grave.

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La compañía GAS NATURAL S.A. me reclama un pago sin documentar dicha deuda. Irrumpen en la privacidad de mi hogar a través de terceros. ¿Qué puedo hacer?

Responde el experto: Alejandro Zornoza Somolinos (ASGECO):

Es un derecho del consumidor conocer detallada y desglosadamente los conceptos que se le facturan. Exige, siempre por escrito, el envío de las facturas que prueben que mantienes una deuda con ellos. En caso de que realmente tengas esa deuda, si se ha producido una acumulación de intereses y ahora su cuantía es mayor, solicita que se sumen los intereses desde el momento en que se te enviaron los documentos, y no desde que han empezado a reclamarte el pago. Si no has tenido éxito a través del Servicio de Atención al Cliente de la empresa, ponte en contacto con tu asociación de consumidores o con las autoridades de consumo de tu localidad y presenta una reclamación por escrito exigiendo el envío de tus facturas y el cese de los requerimientos de pago hasta que la reclamación haya quedado resuelta.

En cuanto a la irrupción en tu hogar, si la situación persiste, considera la posibilidad de presentar una denuncia ante la policía.

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Sobre la sentencia del Supremo anulando la cláusula suelo, quisiera saber: 1º. ¿Es definitiva esta sentencia o existe recurso? 2º. ¿Cómo debemos anular esta clausula? 3º.  El Supremo dice que debe de haber existido falta de transparencia, ¿pero cómo se puede demostrar esto?

Responde el experto: Jose Carlos Cutiño (IUREX)

Efectivamente, la sentencia debe considerarse definitiva y resuelve en casación el supuesto que se juzga, sentando jurisprudencia sobre como deben interpretar los tribunales ordinarios los supuestos análogos que se le presenten a la luz de la normativa vigente. No obstante, la sentencia llega a la conclusión de que la cláusula “suelo” no es nula o abusiva, sino que lo es en función de que se haya incluido en el contrato hipotecario sin los debidos requisitos de claridad y transparencia, por lo que su validez o nulidad deberá valorarse caso por caso. Para considerar si ha existido la transparencia requerida habrá que estarse a diversos elementos, pero fundamentalmente a la información que a tal respecto haya recibido el prestatario a la firma de la escritura (folleto informativo, oferta vinculante, información sobre productos alternativos o simulaciones sobre posibles escenarios de variabilidad de intereses, por ejemplo) y cómo la haya recibido. Lo fundamental es que la sentencia considera esta cláusula como un elemento esencial del contrato, no como una contraprestación a la cláusula techo, y debe ser advertida e informada al usuario con la importancia que tiene -no como un elemento accesorio y secundario del mismo- indicando que por debajo de determinados niveles del índice de referencia el préstamo se hace a interés fijo, perdiendo el prestatario las ventajas que pudiera suponerle una bajada del tipo de interés. Desgraciadamente, habrá que pelearlo caso por caso, primero ante el defensor del cliente de la entidad y luego ante el Banco de España y los juzgados de lo mercantil si fuera necesario.

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La Fundación ECOLUM destaca la importancia del reciclaje en el reciente Día Mundial de esta actividad, destinado a que todos los ciudadanos reflexionemos sobre la importancia de una gestión integral de los residuos, con el fin de preservar el medio ambiente.

El reciclaje es una labor que cada día se hace más necesaria para todos, tanto de forma industrial como en nuestras actividades cotidianas. Cifras como los casi 7.000 millones de habitantes en el planeta y la existencia de unos recursos finitos, son las que apremian un compromiso global con el medio ambiente.

Si no queremos fallar en nuestro intento de preservar el planeta y conservarlo durante muchos años, debemos dotar al reciclaje de la importancia que merece. De hecho, en el ámbito de la iluminación somos conscientes de ello y cada vez son más las empresas que colaboran con el medio ambiente, cumpliendo con sus obligaciones, como la recogida selectiva de sus residuos. A nivel doméstico también hemos evolucionado positivamente y detectamos que el grado de concienciación existente en la sociedad es cada vez mayor.

Desde la Fundación ECOLUM hemos querido celebrar este Día Mundial del Reciclaje promoviendo la concienciación de todos los actores que aparecen en el ciclo de vida de las luminarias y los rótulos luminosos, con el fin de cumplir la normativa europea sobre la gestión de RAEE’s y su trasposición al derecho español.

En concreto, el Real Decreto 208/2005, sobre Aparatos Eléctricos y Electrónicos y la Gestión de sus Residuos, tiene como objetivos principales: reducir la cantidad y peligrosidad de los RAEE, fomentar su correcta gestión y promover su recogida selectiva. Y estos puntos se consiguen gracias a la búsqueda de la excelencia, que ECOLUM pretende conseguir siempre por sí misma y con todos sus proveedores, como es el caso de PRONET ISE y su aplicación logística para la gestión de residuos.

Los objetivos de la Fundación ECOLUM para este año 2013 continúan en esa línea de concienciación y compromiso con el medio ambiente, a pesar de las dificultades que pudieran aparecer a causa de la crisis económica actual, que se presenta como un feroz enemigo que dificulta la efectividad de las actividades desarrolladas para alcanzar unos niveles de reciclaje satisfactorios. Es por ello que no debemos relajar nuestros esfuerzos ni disminuir los recursos a emplear para preservar el medio ambiente.

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En estos tiempos en los que es imposible hablar de algo sin que salga la crisis a relucir, es un magnífico momento para hablar de “publicidad comparativa”. Hay quien la ha definido como “aquella modalidad publicitaria en la que el anunciante alude implícita o explícitamente a sus competidores, sus productos, servicios o signos distintivos, con la finalidad de compararlos con sus prestaciones y que de la mencionada comparación salgan aventajadas las prestaciones de los anunciantes”. Es legal,  se utiliza en otros países, aunque  aquí apenas ha despertado. No puede fundamentarse en datos falsos, no se podrá denigrar un producto… Pero ahí está la alternativa para decir que lo nuestro es mejor que lo del competidor, que nuestros precios son mejores. Eso sí, “la comparación se tiene que realizar de modo objetivo entre una o más características esenciales, pertinentes, verificables y representativas de los bienes y servicios comparados”.

El consumidor recibe ahora más impactos que nunca gracias a la proliferación de medios, fundamentalmente a través de la red. Ya no es solo la tele, los folletos informativos, ahora abres una web y te ofrecen todo tipo de productos.
Además, los supuestos grandes chollos, los precios rebajados, las enormes ofertas en todo tipo de productos que encontramos en la actualidad genera no pocas veces en los consumidores dudas y más dudas a la hora de elegir. El marketing, a veces tramposo, juega con las palabras, las frases, los mensajes y las imágenes para vendernos en ocasiones lo que no es, para que parezca otra cosa, para que interpretemos lo que ellos quieren. Y esto nos lleva a veces a elegir mal.

Tenemos “precios inigualables” que están más baratos en la tienda de al lado; encontramos “el mejor precio” en un producto que la semana anterior costaba menos en el mismo establecimiento; vemos “chollos”  que no aclaran que es realmente un “chollo” para la tienda; encontramos “no lo verás más barato” que si está más barato en otros sitios.

Hay muchas frases recurrentes en el mercado real que no hacen más que confirmar el mundo-trampa en el que vivimos. Un mundo en el que más que nunca necesitamos información transparente y real que nos permita distinguir lo mejor y lo más adecuado para cada uno. Lo más barato de verdad frente a lo “barato” que no lo es tanto. Y ahí es donde reivindico la publicidad comparativa honesta que nos permita saber lo más posible de lo que nos puede interesar.

De todas formas, el que solo hayamos tenido algunos escarceos muy puntuales de publicidad comparativa en el país me hace que pensar  sobre la verdadera eficiencia del sistema. Quizá nadie quiere entrar en una guerra de la que más de uno puede salir escaldado. En tiempos de bonanza las guerras comerciales no interesan. Probablemente, se me ocurre, en tiempos de crisis, menos. Si no me atacas, no te ataco. Y ahí volvemos a estar en inferioridad…

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 Oyente: Pedro Antón

Iberdrola sustituyó mi contador de luz en Julio de 2012 y desde este momento me facturaban los pasos del contador de uno de mis vecinos. Reclamé y en noviembre me abonaron las cantidades pagadas de forma inapropiada.  Entonces, en diciembre, procedieron a facturarme una estimación de consumo, cuando en mi contador pone otra cantidad.

Finalmente, decido denunciar el asunto en Arbitraje de consumo y estoy a la espera de decisión, pero llamando al servicio de Atención de Iberdrola, me leen la respuesta que la compañía ha remitido a Arbitraje, indicando que no se van a someter a ningún dictamen.  Si esto es así ¿para qué sirve esta entidad? y ¿puede la compañía hacer esto?

Responde el experto: Enrique Piñero (FACUA)

Después de un error de facturación como el que usted nos ha descrito, lo lógico es que la empresa reclamada hubiera procedido  a llevar a cabo una facturación conforme a la lectura real que ahora marca el contador toda vez que  a una lectura estimada es siempre una situación provisional, toda vez que cuando la empresa proceda a efectuar la lectura real (que como decimos debería ser de forma inmediata) se procederá a llevar a cabo los ajustes correspondientes.

En cualquier caso y una vez que el asunto ha sido sometido a la Junta Arbitral de Consumo, es la propia Junta arbitral la que tiene que pronunciarse sobre este tema, sin que la empresa pueda desvincularse de dicha decisión, siempre que el asunto sometido a litigio se encuentre dentro de la Oferta Pública de Adhesión que la propia empresa haya realizado.

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Jesús Soria denuncia la gran contradicción entre declararlas abusivas pero no devolver el dinero a los miles de afectados.

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Óscar Martín Riva, director general de Ecoembes.

Cada vez somos más conscientes de la importancia que tiene el reciclaje para el medio ambiente y en Ecoembes, organización sin ánimo de lucro encargada de la recogida y el reciclado de los envases que se depositan en el contenedor amarillo y azul, somos conscientes del esfuerzo que realizan los ciudadanos separando en sus hogares.

Por eso, y con motivo del Día Mundial del Reciclaje, desde Ecoembes queremos sensibilizar a todos los ciudadanos para que colaboren diariamente separando los envases y depositándolos después en su contenedor correspondiente. Con un gesto tan sencillo pueden contribuir enormemente al cuidado de nuestro planeta.

Cada vez que reciclamos un envase estamos evitando que se vaya al vertedero y por lo tanto le estamos dando una nueva oportunidad. Con este gesto, evitamos que se extraigan materias primas, reducimos las emisiones de CO2 y ahorramos grandes cantidades de energía.

Además, las cifras lo demuestran: hoy se reciclan el 70% de los envases puestos en el mercado y en los últimos 15 años se han reciclado aproximadamente 11,7 millones de toneladas de envases.

El reciclaje de envases es además una fuente de empleo verde. Este sector crea nada más y nada menos que 42.000 puestos de trabajo en España y es un sector con grandes perspectivas de futuro.

Por eso hay que seguir apostando por el reciclaje, fomentar un consumo responsable de los recursos y una gestión eficaz de ellos para hacer posible que los envases domésticos se reciclen y puedan obtener una nueva vida.

Con esta filosofía, Ecoembes tiene una visión de futuro de seguir apostando por los planes de prevención y el ecodiseño, colaborar con diversas instituciones para el desarrollo de proyectos de I+D+i, crear empleo verde y por incidir en la educación ambiental dirigida a la ciudadanía para que se incremente su compromiso con el reciclaje.

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