147263424Oyente: José Luis Ferrando Paya

Me compré un coche Citroën C4 Grand Picasso por 23.000 euros, con fecha de matriculación el 23-01–2009. La casa Citroën nos da la garantía contractual de 2 años, pero a causa de todos los problemas de fabricación que iban surgiendo amplié la garantía a 2 años más que me costó 940 euros. He tenido 31 actuaciones facturadas que entran en garantía, con un total de 1.406.93 euros, a lo que hay que sumarle la facturación del conjunto de embrague que se me cambio hace poco y todavía no me han dado la factura (está en garantía ), y cuando faltan 10 días para que se me acabe la ampliación de la garantía del seguro , me sale otro problema, y es que me tienen que cambiar el 16-1 2013 ( con cita previa) todo el sistema eléctrico de frenada .

En vista de todos los problemas que iba teniendo puse una reclamación a través de la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), el 06-9-2011 contra AUTOMOVILES CITROEN ESPAÑA, y la contestación fue la siguiente entre otras: En primer lugar les informamos que Automóviles Citroën España S.A. no está adherida a ningún sistema de arbitraje. Por otro lado y en relación al asunto planteado por el Sr (.Ferrando), les comunicamos que en las visitas técnicas efectuadas a nuestra Red Oficial de Servicios, se le ha ofrecido la respuesta técnica más adecuada conforme a la garantía contractual de que disponía el mencionado vehículo hasta enero de 2011(aparte la ampliación que hice del seguro “940e”). Me parece una respuesta de ‘Poncio Pilatos’.

Por favor, ahora que se me acaba la ampliación de la garantía (23-01-2013) ¿Qué pasará? ¿Tengo alguna otra opción?, ¿Qué control de calidad ha pasado este coche?

Responde el experto: Enrique Piñero (FACUA)

Siempre que esté vigente la garantía para el usuario del vehículo la reparación es gratuita. El taller tiene obligación de entregarle la correspondiente factura en la que deberá constar que su importe es cero o en el caso de que se indique importe alguno ha de constar que ha sido a cargo o cuenta de la garantía y el detalle de las intervenciones realizadas.

En este caso es importante determinar si estamos o no ante un defecto de fabricación, ya que la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, determina que “si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo”.

Es importante ese detalle, ya que así se podrá comprobar si existe una reiteración de las averías. Esto también se podría ver en el histórico de averías que tiene la obligación de entregarte en el concesionario o taller si lo solicitas.

En esta situación es conveniente presentar una reclamación tanto en el concesionario de compra como al fabricante, este último a veces intercede frente a los anteriores.

En el caso que no prospere la reclamación, le recomendamos realice un informe pericial del vehículo, y acuda a los tribunales de justicia frente al fabricante y al concesionario de compra.