Oyente: Óscar

Letsbonus ha incumplido el plazo máximo de entrega de un producto y todavía no lo he recibido; quiero anular el pedido y me dicen que me devuelven el dinero pero no los gastos de envió, porque según ellos ya está el producto en reparto, pero no me quieren proporcionar el número de envió de la empresa de reparto. ¿Me deben devolver todo el dinero incluidos los gastos de envío? ¿Dónde he de reclamarlo?

Responde el experto: Gustavo Samayoa (FUCI)

Según establece la ley, el plazo de entrega no puede ser superior a 30 días desde que se realiza el pedido, salvo que usted haya pactado otra cosa con el vendedor. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, debe avisarle para que usted pueda pedir la devolución del importe pagado. Esta devolución se debe efectuar en un plazo máximo de 30 días. Si no se hace así, usted podrá reclamar el doble de la cantidad que haya pagado.

Si el producto llega finalmente a su casa, existe el derecho a anular las compras efectuadas por Internet en un plazo máximo de siete días hábiles.

Este “periodo de reflexión” empieza a correr el día de la entrega del artículo. Dentro de este plazo puede anularse el pedido por cualquier motivo, aunque solo sea porque se lo ha pensado mejor. El vendedor debe reembolsarle el dinero en un plazo máximo de 30 días. Este reembolso debe incluir cualquier tipo de gastos de envío que abonaras al hacer la compra.

Esto se aplica siempre que se compren productos a distancia, esto es, por teléfono, fax, correspondencia o Internet. Aunque tenga derecho a reembolso, es usted quien debe pagar el franqueo del envío cuando devuelva al vendedor el producto comprado por Internet. Debe reclamar la devolución del precio, incluyendo gastos de envío, en primer lugar a la empresa. Si la respuesta que obtiene no es satisfactoria, debe dirigirse a su Oficina Municipal de Información al Consumidor y plantear allí una nueva reclamación.