Esta semana he conocido el caso de una oyente que me cuenta que ante un problema de telefonía, de esos casos habituales que nos desesperan, nos indignan, nos hacen perder mucho tiempo, que hasta nos cuentan dinero en llamadas, que lleva enquistado meses, acudió a la OMIC de su ayuntamiento – no concreta – y la respuesta a su petición de ayuda, de asesoramiento, fue desalentadora, por no decir vergonzosa: “Es un problema suyo con una empresa”. Y no es un caso.
Es decir, ¿para qué están entonces los servicios de consumo de los ayuntamientos o las comunidades autónomas? ¿No se les paga para defender los derechos de los consumidores, para orientarles en sus conflictos en materia de consumo, para encauzarles, para buscar soluciones, para denunciar incluso a aquellos que se saltan a la torera normas, legislaciones, códigos de conducta?
Frente a comunidades donde sí se están cosas muy interesantes en materia de consumo, donde claramente se apuesta por defender a los consumidores, está claro que la tendencia mayoritaria en estos momentos, lamentablemente, es la contraria: menos medios, menos inversión en formación/cualificación en quienes deben defender a los usuarios, ya les gustaría en muchos casos todo lo contrario, menos dinero para las asociaciones… Es decir, menos protección.
Vamos, que mejor dejemos de molestar a quienes nos atropellan con hipotecas suelo, con preferentes, con cláusulas abusivas, con desahucios; quienes no engañan con ofertas llenas de trampas con la telefonía o la luz; quienes nos torean con los plazos de garantía de tantos y tantos productos; quienes se lavan las manos con pólizas de seguro que nunca cubren aquello que nos ha ocurrido en casa; quienes siguen vendiendo ilegalmente productos milagro; quienes se olvidan de los derechos de los pasajeros de los aviones… Vamos, que nos busquemos la vida. Pero el caso es que la vida del usuario frente a muchos grandes gigantes, con sus asesores y sus superdespachos abogados, es bastante complicada.
Quizá se trata de eso… Dicho esto, no podemos ni debemos facilitar éste desmantelamiento. Pese a todo, no nos queda otra que denunciar, denunciar y denunciar. De ninguna manera podemos renunciar a nuestros derechos.
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hay 3 comentarios.
cristina dice,
Movistar me estan cobrando 15,89 aparte de los60,94 que tengo contratado con ellos. Cuando les llamé haciendo la reclamación me dicen que no es Movistar, que es una empresa que se llama DADA YO.Les dije de darme de baja y me dijero que ellos no podían porque no es Movistar. Me personé en una tienda y me dieron de baja. Mi impotencia que no sé qué puedo hacer que esta gente, no tienen derecho de cobrar lo que ellos les de la real gana. Muchas gracias por todo por lo menos alguien me escucha, porque en mi municipio pedi hora con atencion al cliente y con tan mala suerte me han llamado dos veces para cancelar la visita por no encontrarse bien la persona correspondiente.
MIRELIS dice,
Hola:
Tengo un problema con movistar que no sé como solucionar,el día 30 de enero realicé un cambio de domicilio, con anterioridad solicite mi traslado de fijo y adsl a la nueva vivienda, y les pregunte repetidas veces si esto me iba a traer alguna consecuencia economica o permanecia o si iban a cambiar en algo mis servicios todo dijeron que no. Bueno la primera sorpresa me la lleve el dia que vino el instalador y me dijo que iba a pasar de tener 10 megas a solo 1 problemas de cobertura , y mi siguiente sorpresa es que al intentar darme de baja me dicen que tengo que pagar una penalizacion de 78 euros porque me han puesto una permanencia de 6 meses que ni he firmado ni me han financiado nada de nada, solo por el cambio de domicilio,llevo con ellos desde 2011 y ahora para darme de baja tengo que pagar 2 facturas porque eso si la baja de aqui a 15 dias me han dicho y a esto sumarle los 78 euros o sea unos 160 euros que ni siquiera dispongo de esta suma ya que me encuentro en paro si cobrar nada, tengo internet gracias a mi pareja que me lo paga, me parece demasiado abusivo para los consumidores que tengamos que aguantar tantas patrañas de unos estafadores que siempre quedan impunes o tienen la razon, en fin gracias al que se moleste en leer esta queja, un saludo.
annie paredes dice,
Hola,soy una estafada por home english,estoy buscando informacion de como solucionar mi gran pesadilla con esta gente,contrate un curso,el cual cuando me puse con ello,me resultaba muy dificil,nada claro,no sabia por donmde empezar,tenia una “profesora”,qe supuestamente estaba para ayudarme,le mande muchos mails,pidiendo qe me expliqe como tengo qe hacer,al no tener respuesta,deje de pagar el curso,me llamaban a cada rato,me mandaron cartas a mi antigua direccion,las dejaron en el buzon,diciendo qe me habian denunciado,qe me embargarian el sueldo y lo qe tuviera a mi nombre,me asuste mucho,tenia una conocida abogada hablo con ellos,llegaron a un acuerdo qe pagaria 120E mensuales y reanudaria el curso,cuando quise retomarlo estaba caducado,sigo pagando sin sacar ni un provecho,antes de qe me denuncien llame para darme de baja,me dijeron qe no podia,era imposible…ahora estoy en paro y no puedo seguir pagando,porqe si lo hago la deuda aumenta considerablemente,se qe no soy la unica en esto,en ciau y en dooyoo hay muchos con mi mismo problema,por favor ayudarme…gracias