Oyente: José Ramón Viso Trujillo

Mi tablet, con una semana, se avería. La mando a reparar donde me dicen y con la empresa de transportes que me dicen. Al cabo de dos semanas llega a mi domicilio con la pantalla rajada y la caja en mal estado. Se lo digo a la empresa y me dicen que la he roto yo que se me ha caído, ¿Qué puedo hacer al respecto?

Responde el experto: Enrique Piñero (Facua)

Es importante determinar a quién le puede corresponder la responsabilidad. Podría deberse al S.A.T. (servicio técnico) por no haber entregado la tablet en perfectas condiciones para su uso. Responsabilidad que podría corresponder a la propia empresa de mensajería con la que trabajan, porque hayan dado un trato inadecuado al paquete durante el transporte o que sea el propio embalaje el que no hay sido suficiente para el transporte, por tratarse de un contenido delicado.

Por lo tanto, debes dirigirte a ambas empresas y presentar una reclamación, aunque la dificultad de prueba puede hacer complicado la resolución del asunto.