Oyente: Marie Isabelle Anne
Hospitalizaron a mi marido y no pudimos viajar. Teníamos un pasaje Paris-Madrid con Easyjet contratado por eDreams y un seguro de cancelación con ACE Travel Insurance. Hemos enviado a la aseguradora un justificante de hospitalización, el número de póliza y números de localizador así como la página de confirmación del vuelo de eDreams.
La aseguradora nos pide informe médico completo, (causa, diagnóstico, historial y tratamiento) y además de estos datos de carácter personal, una factura del viaje emitido por el proveedor con desglose. Easyjet nos quiere cobrar 12 euros por emitir la factura. Parece un abuso por parte de Easyjet como de la aseguradora por los documentos que nos solicita ¿No es su obligación emitir una factura de algo que cobró?
Responde el experto: Francisco Ferrer (UNCCUE)
La aseguradora se “resisitirá” todo lo posible antes de indemnizar, desgraciadamente.
En efecto es un abuso cobrar doce euros por la emisión de una factura, pero dado que se la pide la aseguradora lo práctico es pagarlo independientemente de que haga la oportuna reclamación solicitando la devolución de los doce euros.
La aseguradora debe tratar sus datos confidencialmente, de acuerdo a la ley de protección de datos, por lo que en principio no debe existir problema en facilitarle los datos personales que pida teniendo en cuenta que esos datos han de guardar relación con el tema de que se trate, por supuesto.
Si tiene cualquier problema con la aseguradora no dude en reclamar ante el defensor del asegurado (de la propia compañía) y si la respuesta del mismo no le satisface podrá dirigirse a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad.
Volver arriba
hay 2 comentarios.
Manuel dice,
Recomiendo no contratar seguro multiriesgo de Ace Travel Insurance ofrecido por EDreams.
Creo que los clientes de EDreams deben saber que si contratan el pack Seguro Multiriesgo con ACE Travel Insurance muy posiblemente habrán echado 26 euros a la hucha de esta compañía de seguros y, si tuvieran la mala suerte de tener que reclamar la ejecución del seguro, tienen muy pocas posibilidades de recuperar la parte de indemnización que les corresponda. Como esa ha sido mi experiencia, me veo en la obligación de compartirla. Espero que muy pronto EDreams, que funciona muy bien, en beneficio de sus clientes se deshaga de cualquier relación con esta compañía de seguros. El Seguro Multiriesgo de EDreams con ACE TRavels es una farsa.
Cuando uno contrata el seguro multiriesgo de EDreams (el más caro, de 26 euros) con ACE Travel Insurance a la hora de comprar su billete de avión espera que el riesgo de cancelación por causas ajenas a su voluntad (enfermedad, trabajo u otros) esté cubierto. En este caso me he visto yo cuando he tenido que cancelar mis vacaciones y consecuentemente el billete de avión cuando he sido designado para una comisión de servicio oficial por parte de mi dirección. Incluso documentando la imposibilidad de realizar mi viaje de vacaciones por coincidencia de fechas con las impuestas por mi trabajo esta aseguradora me ha denegado por dos veces la devolución de una cantidad por dicha anulación. He recurrido a EDreams para poner este circunstancia en su conocimiento y que tome medidas contra esta aseguradora. Mi recomendación es que no contraten este seguro, al menos con esta compañia.
ALFREDO PEREZ dice,
Los seguros los realizamos los mortales para cubrir contingencias y para que el mismo ( seguro ) se encargue de solucionarnos los problemas que surjan.
Curiosamente, las Cias de Seguros, nos reclaman generalmente, que hagamos frente a esas contingencias y que luego reclamemos, lo cual a mi entender, hace perder la ESENCIA DEL SEGURO, es decir, el fin del mismo.
Somos un grupo de 4 personas, que viajamos una vez al año juntas y que haciamos un deguro de viaje con ALLIANZ.
Hace dos años fuimos a las Republicas Balticas y a Rusia y lo contratamos con mas de tres meses de antelación al viaje.En el transcurso del mismo, fallecio la madre de dos de los del grupo, por lo que llamamos al seguro, que después de mucho guerrear nos buscaba vuelo para regresar a casa, pero que no nos valía, por hacerlo después del entierro, pero que ademas, del vuelo de vuelta al lugar donde nos encontrábamos, para continuar el viaje, lo teníamos que pagar nosotros y luego RECLAMARLO.
Bueno, una golfada tras otra.
Posteriormente, reclamamos al Defensor del Asegurado, donde nos manifestaron que no habia lugar al pago ni a reclamacion, ya que no habiamos utilizado los viajes.
Por eso inicie el comentario, aduciendo que hacen perder el sentido del seguro, y que en resumidas cuentas, son unos ladrones.
Gracias