Oyente: Luciano Vico
He leído en una de estas revista que publica mensualmente Vodafone y distribuye en sus tiendas en el apartado de las condiciones (letra pequeña) que, a partir de febrero dejará de enviar factura en papel a pasar a electrónica y si se desea en papel cobrarán un euro más IVA y, por otro lado, a partir de abril van a cobrar por llamar a información Vodafone 0,30 más IVA si desea hablar con el operador. ¿Es legal que nos cobren por un servicio de información para solucionar cualquier problema?
Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)
Aunque ciertamente pocas cosas pueden sorprendernos ya en el ámbito de las operadoras de telecomunicaciones, entendemos que conforme a lo dispuesto en los artículos 21 y siguientes del Real Decreto 899/09, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, la factura debe remitirse al usuario de modo gratuito con el nivel de detalle impuesto administrativamente. Igualmente deben de ofrecer un servicio no retribuido a favor del abonado llamado para la prestación del servicio de atención al cliente conforme viene exigido en el art. 26.2 del precitado Real Decreto 899/09.
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hay 6 comentarios.
Sergio dice,
Lo mejor es que cambies de compañía. No hay ninguna peor en España que Vodafone. Cobran por todo, cometen muchos errores a la hora de facturar, la calidad de la red ha bajado muchísimo, el servicio de atención al cliente es penoso y las tarifas que sacan a cuál peor respecto a la competencia!!!
Yo me pasé a Orange después de estar en Vodafone en 7 años y estoy contento. No hay ninguna perfecta pero si estás pagando al menos que recibas un servicio en condiciones y no lo de Vodafone que es imposible de hacerlo peor.
Fer dice,
Claro, remiten la factura de forma gratuita por Internet, y el servicio de atención al cliente es no retribuido, porque el 902 no se considera retribuido, retribuido se considera el 905 y el 906. Hecha la Ley, hecha la trampa. Si la Ley dijera claramente que la factura se envía en papel y que la atención al cliente debe ser a través de un servicio gratuito, la cosa cambiaría, pero quien hizo la Ley sabía muy bien las palabras que tenía que utilizar.
Correo Hotmail dice,
En este país pronto nos cobrarán hasta por respirar, es una santa vergüenza lo que está pasando pero nos la meten por donde quieren y no hacemos más que tragar y callar, y así nos va.
Correo Hotmail dice,
Ya solo falta que nos cobren un impuesto especial por andar por las calles, pero tiempo al tiempo que todo llegará
registrarse hotmail dice,
ay ninguna perfecta pero si estás pagando al menos que recibas un servicio en condiciones y no lo de Vodafone que es imposible de hacerlo peor.
hotmail sign in dice,
Llevaba ya varios intentos con otras explicaciones que encontraba en la red y no lo conseguía. Muy fácil con tu explicación! Saludos!