Oyente: Marcos Carlos González

En mayo hice un pedido de dos polos Fred Perry a una página de ventas de saldos y outlet por internet llamada Outletic.com. Me decían una vez hecha la compra y cobrado el importe (77,30€) automáticamente que se me entregaría el pedido antes del 30 de mayo. Pues bien, todavía sigo esperando el pedido y tras varios emails que les he mandado siempre se han excusado que si tienen problemas con el proveedor, que si habían cambiado la página web y por eso tardaban, etc…Qué puedo hacer ya que es una empresa por internet y donde poder acudir para poder poner una reclamación.

Responde el experto: Francisco Ferrer (UNCCUE)

Hay plazos concretos para entregar el pedido solicitado, y en el caso de que los bienes solicitados no estén disponibles, se ha de avisar al comprador para que pueda pedir la devolución del importe pagado, devolución que se ha de efectuar también en unos plazos previstos legalmente; y si el bien no está disponible, puede ser sustituido por otro de características similares de igual o superior calidad, siempre que se contemple esa opción.

Haga la reclamación a través de la propia página de la empresa o enviándola a la dirección postal que figure en la página.

Puede acudir también a la OMIC o a su Asociación de Consumidores para que tramiten la reclamación. Y, en el supuesto de que se trate de una estafa puede denunciarlo ante la policía para que haga las averiguaciones pertinentes.