Oyente: Francisco Ruiz

Mi consulta es la siguiente: he recibido una factura de Yoigo en la que me cobran 40 euros por una compra de contenidos premium que no he realizado. El operador me informa que no pueden hacer nada excepto bloquear la entrada de contenidos premium. Me han cobrado 40 euros en mensajes las empresas Kimia Solutions SL y Jet MultimediaSA. Al parecer me han enviado 8 mensajes supuestamente cobrándomelos a 5 euros cada uno. ¿Cómo podría yo reclamar este dinero y a quien?

Responde el experto: Alejandro Zornoza (ASGECO)

En primer lugar solicite la baja del servicio sms premium a las empresas que le envían estos mensajes. La forma de proceder a la baja la encontrará en la página web de cada una de ellas. Una vez realizado este trámite, presente una reclamación a su compañía telefónica para recuperar la cantidad facturada, indicando que nunca envió un sms de alta para tales servicios (no constará en sus facturas) y por tanto, no le corresponde asumir ese gasto. Si el problema persiste, puede solicitar un arbitraje de consumo o dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.