Oyente: Francisco Ruiz
Mi consulta es la siguiente: he recibido una factura de Yoigo en la que me cobran 40 euros por una compra de contenidos premium que no he realizado. El operador me informa que no pueden hacer nada excepto bloquear la entrada de contenidos premium. Me han cobrado 40 euros en mensajes las empresas Kimia Solutions SL y Jet MultimediaSA. Al parecer me han enviado 8 mensajes supuestamente cobrándomelos a 5 euros cada uno. ¿Cómo podría yo reclamar este dinero y a quien?
Responde el experto: Alejandro Zornoza (ASGECO)
En primer lugar solicite la baja del servicio sms premium a las empresas que le envían estos mensajes. La forma de proceder a la baja la encontrará en la página web de cada una de ellas. Una vez realizado este trámite, presente una reclamación a su compañía telefónica para recuperar la cantidad facturada, indicando que nunca envió un sms de alta para tales servicios (no constará en sus facturas) y por tanto, no le corresponde asumir ese gasto. Si el problema persiste, puede solicitar un arbitraje de consumo o dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
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hay 10 comentarios.
BERCHUSmóvil dice,
Luego hay compañías como MASmóvil que directamente NO PERMITEN contenidos premium de ningún tipo, así de fácil y así de simple.
Nada de timos ni problemas con sus clientes, debería cundir el ejemplo.
joaquin dice,
despues de estar como empleado de una compañia de telefonia casi 40 años ,ya supondreis que compañia es ya que remontandome al tiempo solo habia una al grano´. cuando solicitas el alta en una compañia de telefonia ,bien sea fijo o movil hay que seguir las siguientes normas antes de hacer la primera llamada si no las hces te la meteran .solicitar al atencion al cliente las siguientes …..retringir tu numero a llamadas de tarificacion añadida llamese los famosos 900, 800 etc,estas numeraciones son una tomadura de pelo u estafa, segundo restringir todo tipo de servicios premium y como tercero para personas que no quieran gasto de acceso a internetr en telefonia movil restringir acceso a internet ya que tambien tiene trampa porque si te equivocas en el botoncito y te metes en una pagina wap aunque no tengas abono a internet tarifa regulada por un precio al mes estos errores salen caros ya que tarifican al precio que leas da la gana resumiendo solicitar esta basica y de esta forma no ahorramos ssopresa en la factura,
joaquin dice,
que es masmovil alguien sabe lo que es
Kimia dice,
Hola Francisco,
Represento Kimia, una de las dos empresas que mencionas en tu post. Mi empresa se dedica a la distribución de contenidos vía móvil, y en España facturamos a través de acuerdos con los cuatro Operadores móviles. Los cobros en factura que mencionas corresponden con un servicio de suscripción recurrente, establecido desde tu teléfono.
El proceso de suscripción se basa en una identificación de tu teléfono dentro de la red del Operador (sin error ni fraude posible), y al iniciar la suscripción el usuario es presentado una carta de opt-in dónde se indican claramente el precio y las condiciones de la suscripción. En España dicha carta es gestionada por los propios Operadores. Todo el proceso es regulado y los controles son frecuentes y estrictos.
De todas formas, la política de mi empresa ante cualquier reclamación es de rembolsar el 100% del importe reclamado. Independientemente del carácter de la reclamación.
Para que te rembolsemos el importe cobrado, te ruego que envíes un correo electrónico a support@playnet.mobi, con CC a info@kimiasol.com para que yo mismo pueda hacer el seguimiento, indicando tu número de teléfono y el importe reclamado. También puedes llamar al 912 919 939 en horario de oficina (hoy 31 por la tarde estamos cerrados). De cualquiera de las dos formas se procesará tu consulta con celeridad y con profesionalidad. Es algo que nos tomamos en serio.
Espero haber aclarado tu duda. Si tuvieras cualquier pregunta adicional no dudes en contactarnos en info@kimiasol.com.
Un saludo
Javier dice,
El Sms Premium es útil. Lo unico que habría que hacer sería prohibir las altas web que son las que acaparan el 90 y muchos por ciento de reclamaciones.
Pero por lo demás es un sistema útil y bueno. Tu pagas y te mandan el contenido. Sin más pagos.
tsanko tsankov dice,
Quiero baja
Francisco Marco dice,
Con respecto a KIMIA solo decir que es una empresa seria y su forma de actuar es honesta.
Yo tuve un problema con ellos con relación a un contenido premium y lo resolvieron de forma satisfactoria en muy poco tiempo.
Solo debes hacer lo que indica KIMIA en su post para conseguir que te devuelvan el dinero.
Lebasi dice,
Los Servicios Premium también tienen su lado bueno, como son el envío de AYUDA o la parcipación en compras promocionales … Sin embargo, los operadores virtuales (ej.: pepephone) no permiten este tipo de servicios …
NAIARA dice,
Buenas noches.
La factura pasada me llegó con un importe extra de 98€ de dos empresas, Kimia Solutions S.L. y Int Mark Cons SLNE, la segunda no sé a quién pertenece ni cómo reclamarle. Mi queja es que, sin haber dado de alta ningún servicio premium (como al parecer se llama) me han cobrado un importe elevado y desde mi operador (Orange) me indican que no pueden hacer nada. Lo más grave aún si cabe, es que éste mes me está volviendo a pasar aunque haya dado de baja éste servicio premium, por lo que agradecería me aconsejaran lo que tengo que hacer para que me devuelvan mi dinero. Respecto a lo que he leído de la empresa Kimia, voy a mandar mi molestar al correo que figura y esperar que me lo resuelvan como ha pasado con Francisco.
Un saludo y gracias de antemano.