Oyente: Luis Méndez

Tenía un billete comprado en junio para viajar en septiembre con Ryanair. El caso es que cuando esta compañía envió los emails para cobrar la subida de tasas o la devolución del billete, yo solicité la devolución, pero después de dos reclamaciones más a través de AENA me responden que solo me devuelven las tasas y además tengo que pagar 20€ de gastos de gestión. Mi pregunta es, ¿dónde debería acudir o que pasos debo dar para que cumplan?

Responde el experto: Alejandro Zornoza (ASGECO)

Puede dirigirse usted a una Asociación de Consumidores o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad para presentar una reclamación o solicitar un arbitraje de consumo. La cancelación de un billete por una subida de tasas implica la devolución íntegra del dinero que se abonó, y no sólo de las tasas. Tenga presente que tramitar esta cancelación nunca supone un gasto por gestión para el consumidor.