Oyente: Luis Méndez
Tenía un billete comprado en junio para viajar en septiembre con Ryanair. El caso es que cuando esta compañía envió los emails para cobrar la subida de tasas o la devolución del billete, yo solicité la devolución, pero después de dos reclamaciones más a través de AENA me responden que solo me devuelven las tasas y además tengo que pagar 20€ de gastos de gestión. Mi pregunta es, ¿dónde debería acudir o que pasos debo dar para que cumplan?
Responde el experto: Alejandro Zornoza (ASGECO)
Puede dirigirse usted a una Asociación de Consumidores o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad para presentar una reclamación o solicitar un arbitraje de consumo. La cancelación de un billete por una subida de tasas implica la devolución íntegra del dinero que se abonó, y no sólo de las tasas. Tenga presente que tramitar esta cancelación nunca supone un gasto por gestión para el consumidor.
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hay 5 comentarios.
Juanje dice,
Me temo que en la interminable lista de términos y condiciones que firmamos haber leído y aceptado cuando sacamos un billete con esta y otras compañías de este pelo dice claramente que las cantidades no son re-embolsables.
En todo caso suerte con ellos.
Vicente dice,
Cuando hiciste la solicitud de reembolso, siempre y cuando fuese dentro del plazo asignado, no cobraban ningún tipo de comisión, tasa o gasto de gestión. Yo también anule unos de Madrid a Santiago de Compostela, y se me devolvió íntegramente el billete, sin embargo, si que pagué la subida de tasas para otro vuelo entre Sevilla y Valencia con Ryanair, y sin ningún problema ellos ya automáticamente hicieron el cargo adicional tal y como detallan las condiciones cuando se compra el billete.
De todas formas, si tienes alguna duda, en su momento escribimos varios post acerca de este tema en este blog;
http://www.ryanairhoy.blogspot.com.es/
Un saludo!
Carmen dice,
Mi hija viajaba con Hispania con su familia de Roma a Granada i/V del 23 diciembre al 6 de enero. En el último momento le cancelaraon el vuelo y han tenido que comprar otro mucho más caro. Al llamar a Hispania para reclamar han contestado tectualmente: “no molesten”, “esto es así y no tiene solución”… Es desesperante, la prensa no habla de estan personas que se han quedado tiradas en Londres en Roma… y para colmo saben que no puedes ir a los tribunales porque hoy en día es impemsable con las tasas. Por favor ayuda. muchas gracias
laura dice,
siempre puedes reclamar, entra a http://www.defensordelconsumidor.com, a mi me ayudaron con una denegación de embarque por parte de ryanair!!
IVONNE dice,
A mi el sábado 24 de febrero de 2013, no me dejaron embarcar porque al no ser de la Unión Europea. Necesito un visado de Ryanair para poder embarcar en su línea. Fue un vuelo Madrid-Santander. He presentado mi NIE como mi pasaporte; están en regla y vigentes. Pero para Ryanair no. He enviado una reclamación a us página y la respuesta no es referente a mi caso. Tengo también la reclamación en AENA:N AENA, donde me dicen que se lo van a remitir. Y ahora tengo que esperar, pero por cuánto tiempo he de esperar la respuesta y seguir reclamando unos billetes no utilizados.