Oyente: Salvador Vadillo

Mi problema reside en que tengo una cuenta con Unicaja que usaba cuando era niño, entonces no tenía comisiones. Dicha cuenta deje de usarla hace tiempo y el otro día fui a dicha caja para cancelarla y me pedían que debía abonar todas las comisiones acumuladas. Mi pregunta:¿ es legal que me cobren comisiones aun estando la cuenta a cero?

Responde el experto: Pablo Mayor (ADICAE)

Salvador, ante el problema con la cuenta antigua haría lo siguiente:

1º.- Vería los libros de comisiones de la entidad para comprobar los gastos que te quieren cobrar. Si alguna de las comisiones es de cuando utilizabas la cuenta las revisaría pero si te han pasado comisiones cuando esa cuenta ya estaba sin saldo y sin ningún apunte (no hay nada domiciliado ni ingresos ni pagos), entiendo que no es una actuación correcta. Hablaría con el director de la sucursal para que te quiten las comisiones que no se correspondan con ningún “servicio efectivo”.

2º.- Si los empleados bancarios no solucionan el asunto pondría una reclamación al Servicio de Atención al Cliente (y después al Servicio de Reclamaciones del Banco de España) diciendo que te quieren cobrar injustamente comisiones por servicios que no se han producido.