Oyente: Felipe Alberto Sánchez

El día 04-10-12, compré en Carrefour Mérida una impresora para un regalo, y no trae ni los cartuchos ni el cable de luz. Voy a descambiarla después de cuatro días con mi ticket y me dicen que no me la cambian por que la he llevado cuatro días después de la compra, y me dicen que si la hubiera llevado el mismo día que la compré si me la cambian, pero con cuatro días no. Pero mi pregunta es si tengo 15 días por qué no me la cambian. Yo solo quiero la impresora, no el dinero.

Responde el experto: Francisco Ferrer (UNCCUE)

En efecto, si en el ticket aparece el plazo de quince días exija que le entreguen un producto completo; si no atienden su petición formule la correspondiente hoja de reclamaciones (ojo, la hoja de reclamaciones oficial, no una hoja de queja de la propia empresa) solicitando la entrega de un producto que no esté defectuoso o la devolución del dinero.