Oyente: Manuel Jesús Gutiérrez
El dia 10 de julio sufrí un accidente, la culpa del siniestro fue del contrario. A día de hoy sigo sin poder arreglar mi coche porque el perito tiene que hacer unas comprobaciones y no me deja de reparar el vehículo . Qué puedo hacer para que terminen la peritación y pueda reparar mi vehículo y cómo y donde podría poner una reclamación por la mala gestión de mi aseguradora Allianz.
Responde el experto: Pablo Mayor (ADICAE)
Manuel Jesús, ante este problema con la compañía de seguros haría lo siguiente:
1º.- Examinar la póliza para comprobar si tienes derecho a un vehículo de sustitución y por cuanto tiempo.
2º.- Plantear una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora y a la Dirección General de Seguros, comunicando la actuación del perito, pidiéndoles que hasta el Perito haga su trabajo (que ha demorado más de tres meses) te asignen un coche de sustitución.
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hay un comentario.
Catalina dice,
El Servicio de atención al cliente tiene legalmente dos meses para constestar desde que presentas la reclamación, por lo que si la culpa no la has tenido tu, los daños y perjuicios que te este ocasionando el accidente los ha de pagar la otra parte, por lo informa de forma fehaciente a la compañia que vas a alquilar un coche y pasarle luego las facturas. Si puedes, dale la vuelta a la tortilla que sean ellos los que tengan prisa en solucionar.