Oyente: Adela Sáiz

Durante un circuito por Francia, olvidé en la habitación del hotel en Tours un cargador con la batería de la máquina de fotos. Puesta en contacto con el hotel a través de diversos mails, me confirmaron que lo tenían y pedí que me lo enviasen a mi domicilio, para lo que le autoricé a cargarme a mi cuenta el coste del envío. Por conversación telefónica me confirman el envío el día 13 de agosto y me cargan a mi cuenta el importe de 4 euros. No he recibido el cargador y no contestan a mis mails, ni me dan cuenta de ello telefónicamente. Mi pregunta es si puedo reclamar a la agencia de viajes o bien al seguro de viaje el importe del cargador y la batería, o bien qué pasos debo seguir en la reclamación. Muchas gracias

Responde el experto: César Díaz (CECU)

Al ser su responsabilidad haber olvidado el aparato en el hotel, no podrá reclamar contra la agencia de viajes. En relación al seguro, dependerá de lo que éste cubra.

Le sugerimos que se ponga en contacto con la empresa responsable del envío y, si ésta confirma que el hotel realizó el mismo, podrá reclamar a la propia transportista que el paquete no llegó a su destino. Si el transportista indica que dicho envío no se encargó, podrá reclamar al hotel el importe del envío. Mucho nos tememos, teniendo en cuenta el coste del cargador, el del envío y lo incierto de la solución, que la reclamación puede ser más costosa que el bien reclamado.