Oyente: Rosa Peinado
El pasado mes de noviembre cambiaron los contadores de luz que teníamos por unos digitales y a partir de ahí nos cortaron dos veces la luz porque se equivocaron con el vecino. No le di mucha importancia hasta que este piso, que tenia alquilado y los inquilinos se fueron, seguía recibiendo recibos muy altos. Empecé a llamar a Unión Fenosa para comentar mí caso y no me hicieron mucho caso hasta que por mí cuenta contraté un electricista que por lo menos me quitó mis dudas: los contadores están cambiados y a mí me están facturando como si fuera el 4d en vez de 4iz que es mi piso.
Llevo como 70 llamadas de teléfono, una visita a la calle Goya para poner una reclamación, han mandado cuatro veces a un técnico de la compañía para ver si coincidía el contador con el piso y hasta fecha he pagado 2.350 pagos del piso 4a cuando yo solo he consumido 978 y todavía el recibo de agosto vino mal… La verdad ya no sé que pasos seguir. Por favor, ¿me pueden aconsejar qué hacer?
Responde el experto: José Carlos Cutiño (IUREX.CON)
Le sugeriría que le pidiera al electricista que ha detectado el error que elabore un informe sobre el mismo, al objeto de adjuntarlo a una reclamación escrita a presentar en modo fehaciente en la empresa.
La empresa está obligada primero a corregir el error de asignación del contador y a proceder a la refacturación de los consumos a los usuarios afectados, abonando los posibles excesos de cobros o compensándolos con consumos posteriores.
Si no recibe respuesta de la empresa puede formular la reclamación ante los servicios competentes en materia de industria y energía de su comunidad, pidiendo una verificación de contador, lo que debe provocar que se constate la evidencia del error y se proceda a la refacturación.
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hay 3 comentarios.
Apuleyo dice,
Caso idéntico me ocurrió con Iberdrola. En 2009 subsanó el error a los 4 meses pero no querían devolver lo cobrado de más correspondiente al otro cliente que había pagado yo.
Fui primero a la OMIC del Ayuntamiento de Madrid, la callada por respuesta porque Iberdrola no esta adherida.
Después lo pasamos a Industria de la Comunidad de Madrid. Escrito y contraescrito (como un partido de tenis) hasta que Industria dictó resolución dándome la razón en todos sus puntos, entonces si se pusieron las pilas.
En definitiva han tardado 3 años pero lo he conseguido.
Por ciento, tiene derecho además a una indemnización de 36 euros (según ley) por no haber atendido su reclamación en 15 días. Yo también la conseguí.
Jae dice,
A nosotros nos ha pasado lo mismo con la misma compañía (GasNatural-Fenosa) desde que han cambiado el contador el consumo se ha multiplicado x3. Lo hemos comunicado y nos dicen que mandaran un tecnico (coste 60€ que nos descontaran de la factura. Si realmente hay un probelma)
Hace una semana que debía haber llegado… Seguiremos esperando.
Estttteve dice,
A nosotros nos ha ocurrido exactamente igaul con ENDESA. Llevamos más de diez años con los contadores cambiados con el piso del vecino, pero no lo hemos detectado hasta ahora que se ha marchado del bloque. Nos parecía raro recibir unas facturas tan elevadas, pero lo achacábamos a la subida de las tarifas. Como el contador está en un lugar de difícil acceso para nosotros, nunca comprobamos que los contadores estuvieran montados correctamente. Además, ni siquiera lo hubiésemos detectado, de haberlo mirado, porque no somos especialistas. Cómo íbamos a imaginar que algo así podía suceder? Hemos estado pagando mucho más de lo debido durante un montón de años. El problema es que no sabemos por dónde empezar para reclamar lo que es nuestro.