Oyente: Carlos Peidro
Con fecha junio 2011 me doy de alta en un contrato de telefonía móvil, que incluye internet 24 horas comprando un módem. El coste son 9.50Euros + IVA. En octubre intento darme de baja pero se me impide comunicándome que no se me facturará si no utilizo el servicio, activándose el mismo en cuanto lo vuelva a utilizar. En junio de este año de nuevo me conecto confiando en lo que la compañía me aseguró. Mi sorpresa ha sido que me han facturado libremente por importe de 164 euros. Ahora me dicen que tenía que haber informado que utilizaría de nuevo el servicio, algo que no se me dijo tras largas y reiteradas conversaciones con el 1004. Lógicamente, no lo hubiera hecho si se me hubiera informado. Mi consulta es si esto es legal o no.
Responde el experto: César Díez (Cecu)
La información previa facilitada por las empresas sobre los servicios a contratar es fundamental, por ello el RDL 1/2007, establece que ésta debe ser “…clara, comprensible y adaptada a las circunstancias la información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo”.
La operadora debió facilitarle la información relacionada con las condiciones de uso del servicio y del coste del mismo. En este sentido podrá reclamar la aplicación del precio indicado inicialmente, y si no se pudiera acreditar la información contractual que en su momento le facilitó la operadora, habrá de ser ésta quien pruebe que las tarifas fueron debidamente aceptadas por usted.
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hay 2 comentarios.
tris dice,
Entonces… si dejas de utilizar un servicio que no puedes pagar…, ¿no te reclaman el dinero??
MARIA JESUS LOPEZ dice,
Mi hermano y mi cuñada contrataron en Burgos para su hijo de 15 años este verano un curso de Inglés en Estados Unidos a la agencia EF EDUCATION. Dicho curso tenía una duración de 3 semanas y la finalidad era que el chaval al irse a estudiar en septiembre por un periodo de 3 meses a la Republica Checa, tuviera capacidad básica de entendimiento, y la realidad es que para sus padres supuso un sacrificio económico importante (cerca de 3.000 €).
Se contrata la modalidad de Internacional para que tuviera más opciones de aprendizaje al suponer que concurriría con otras personas de distintas nacionalidades e idiomas.
Las clases se impartirían durante 5 horas diaras, aparte de convivir con una familia nativa.
La realidad es que no se impartieron clases en Inglés, puesto que lo único que hicieron fué hablar entre los chavales en español ya que solamente asistian a clase 41 españoles y algún italiano. Fueron reuniones digamos entre amigos sin aprendizaje.
Existe por parte de la agencia EF otros incumplimientos de contrato que no quiero detallar para no extenderme demasiado.
Hemos hecho una reclamación por escrito y no nos han dado ni respuesta, hemos intentado tambien poner una hoja de reclamación, pero nos dicen en la Junta de Castilla y León que como no tenemos ni el folleto ni el contrato (por error lo tiró la madre), no tenemos ninguna opción a reclamarles.
Por favor, necesitamos que nos informen que pasos tenemos que seguir para que estos “sinverguenzas” nos se salgan con la suya y nos devuelvan al menos lo correspondiente a las clases que no se realizaron, puesto que es muy penoso que sus padres hayan pagados una vacaciones tan caras, pues que no ha servido para nada más, cuando su economía familar es bastante exigua.
muchas gracias