Compré una vitro cerámica en Carrefour de Paterna el 27-12 2011, y el 12-6-2012 se estropeó y di  aviso al centro comercial. A los dos días fui a ver si habían llamado y todavía no habían  dado el aviso. El día 28-8-2012 se vuelve a estropear y doy un nuevo aviso. Después de mucho tiempo, ahora me  dicen que tienen que pedir la pieza y cuando la tengan vendrán  a ponerla. No estoy  muy conforme porque la vitro me la dieron de la exposición y no se si será nueva o no pero creo que no es serio. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: Leonardo Polo (OCU)

En primer lugar debe dejar constancia de la reclamación, a través de la Hoja de Reclamaciones del establecimiento donde compró la vitrocerámica. En la hoja de reclamaciones hay que indicar la fecha de compra, las dos averías sufridas, y el deficiente servicio post venta que le están dando. Debe rellenar la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento; el establecimiento y el vendedor puede incluir sus alegaciones; y debe Ud. llevarse dos copias de la hoja de reclamaciones.

Puede esperar unos días para ver si el establecimiento procede al arreglo; si pasa un tiempo prudencial (unos cinco días) y no obtiene respuesta, debe tramitar la hoja de reclamaciones en los servicios de consumo de su Ayuntamiento, indicando una reclamación oficial con las hojas de reclamaciones, y copia de la documentación relativa al caso (factura de compra, resguardos de las reparaciones, etc…)

Hay que pensar qué es lo que se va a reclamar, conforme los derechos que nos ofrece la normativa de garantía, durante los dos primeros años (período en el que se encuentra Ud):

-              Reparación o sustitución

-              si ninguna de las dos opciones anteriores logra que la vitro funcione correctamente, puede pedirse la resolución del contrato (devolver lo comprado y devolución del precio) o una rebaja en el precio proporcional al fallo de la vitro.

La normativa de garantías (RDLegislativo 1/2007) establece, en todo caso que, la reparación deberá llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario. Por lo tanto, y entendiendo que una vitrocerámica es un elemento importante para la vida diaria, podría Ud. solicitar la sustitución de la vitrocerámica por otra.