Oyente: David Martín
Por un error de Orange dieron de baja la línea de la que soy titular (todavía en Orange) por lo que ha vuelto a Movistar al estar portado a Orange. Movistar lo ha asignado hace poco a un nuevo cliente por lo que para ellos no es posible “quitarle” el número de teléfono a su cliente. Desde la baja erronea de Orange hasta el alta de a pasado apróximadamente un mes. Quiero recuperar el número, ¿hay alguna forma de conseguirlo? Me esta generando graves inconvenientes al ser el número de teléfono de empresa que utilizo.
Responde el experto: José Carlos Cutiño (IUREX.CON)
De entrada debo indicarle que al tratarse de un número de empresa no es posible reclamar a través del Sistema Arbitral de Consumo, al que está adherido Orange para estos casos. No obstante, si tal y como nos dice, la causa del error es la actuación de dicha compañía, siempre será posible reclamarle una indemnización por los daños y perjuicios causados al hacerle perder su número, por cuanto difícilmente podría recuperarse el mismo una vez reasignado a un nuevo usuario por un tercer operador.
Le recomiendo plantear su reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, y en función de su dictamen técnico valorar la viabilidad de una demanda civil por daños y perjuicios.
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hay un comentario.
leonor castro porcuna dice,
a mi me firmaron unos pagarés por importe de 375€, que tenia que cobrar en unas determinadas fechas. dos de ellos,concretamente los que vencian el 25 de noviembre de 2011 y el 25 de febrero de 2012, por razones personales no pudieron se cobrados. cuando fui a recuperar lo que se me adeudaba el banco tenia ordenes de no pagar por haber prescrito el periodo de cobro que duraba tres meses, periodo que comprendia entre pagaré y pagaré.
con lo cual como eran dos, se me adeudan 750€ que la responsable de abonarmelos se niega a reembolsarmelos porque no fueron reclamados en su momento oportuno.
la he llamado en varias ocasiones para que me lo rembolse, obteniendo siempre la misma respuesta: ahora no tengo dinero, porque en su momento no lo reclamastes.
ahora yo me pregunto. qué puedo hacer o a donde puedo acudir para reclamar lo que me pertenece, puesto que si en su momento yo no lo cobré, he de suponer que ha estado comercializando con mi dinero,ya que esa persona sabia que yo se lo reclamaria en algun momento?.