Oyente: Jaime Pascual
Mi banco devolvió el recibo del teléfono fijo de Movistar, por lo que Telefónica me cortó el suministro. Según me informaron en el teléfono de atención al cliente, en ese mismo día, hice el ingreso en una oficina de correos, y al cabo de unas horas me restablecieron el servicio. Ahora me encuentro en la factura siguiente un cargo de 25 euros en concepto de “cuota por rehabilitación del servicio”, ¿es correcto este cargo y esta cantidad?
Responde el experto: Pablo Mayor (ADICAE)
Ante esta situación haría lo siguiente, Jaime:
1º.- Revisar el contrato y comprobar que has firmado esa cuota o comisión. Si no aparece en el contrato pedir por escrito que te concreten en base a qué te hacen el cargo.
2º.- En cualquier caso si en tu cuenta bancaria había efectivo suficiente, presentaría una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del Banco indicándoles la mala práctica y reclamándoles el pago de esa cantidad de 25 euros.
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hay 3 comentarios.
Carmen dice,
Buenas noches.
No me pierdo vuestro programa, a no ser por imposibilidad.
Me parece que hacéis un gran servicio.
Lo que nunca he entendido, ni entenderé es porqué todas las cadena, incluídas las de TV, ponen los mejores programas, – educativos para todo el mundo y en vuestro caso, como digo de servicio- a horas intespectivas, es decir cuando la mayor parte del público no puede oírlo y educan a nuestros hijos con La Esteban y compañía.
Así nos va.
Saludos cordiales y adelante, que yo os sigo el 90% de las veces.
José Manuel dice,
Hola , me gustaría mucho seguir el programa de Ser- consumidor de Jesús Soria . El motivo su horario . Parece increíble , pero la gran mayoría de programas de interés se ponen en horarios no recomendables . Ignoro los motivos por lo cual se emiten en dichos horarios . Francamente una pena . Un saludo . José Manuel.
Fede dice,
Hola, me encanta vuestra labor.
Mi problema es que me lleve 3 lineas, moviles, a movistar para aprovechar la fusion.
A los 20 dias mas o menos, nos cortan las tres lineas, sin aviso.
A partir de aqui nos enteramos que no tenemos ese tipo de contrato, pero en la tienda se comprometen cuando llegue la factura a abonar la diferencia (ellos asumen a priori su error)
Despues de llamar, varias veces al 1004, y no tener ni idea de porque estaban inactivas, me llaman del 1004 y de malas formas me dicen que el consumo es muy elevado y que tengo que depositar una fianza de 200 euros, mandar una copia del dni y de la libreta del banco para reactivarlas
Vergonzoso que decidan que no vas a poder pagar y que sin AVISO te dejen sin linea.
Este es nuestro caso, de verguenza.