Tarjeta de créditoOyente: Marie-Helene Acosta

Compré un billete de avión a una agencia para un vuelo de Iberia con mi tarjeta de debito. La suma fue inmediatamente debitado de mi cuenta. A los días me aparece este cargo otra vez salvo por 10 € de diferencia (comisión de la agencia).

Pero la agencia se desentiende diciendo que es “una limitación en el diseño de comunicación entre los sistemas informáticos del medio de pago, los sistemas de los bancos y el sistema de cobro y pagos de las agencias de viaje en España”.

Fui al banco y dicen que a ellos no les aparece como efectivo y que esto se regularizará la próxima semana; Iberia que es cosa del banco…en fin, que se pasan la pelota y nadie se responsabiliza y mientras tanto, mi cuenta podría estar en negativo y no poder sacar efectivo o no poderse hacer efectivo el pago de un recibo por culpa de este doble cobro.

Me pregunto si hay alguna manera de denunciar esa manera de actuar tanto de Iberia como de las tarjetas VISA/Mastercard ya que a nivel europeo y con otras compañías no me ha pasado nunca.

 

Responde el experto: Pablo Mayor (ADICAE)

Ante el doble cargo haría lo siguiente, Marie-Helene:

1º.- Presentar escrito a la entidad emisora de la tarjeta y a la entidad bancaria de la cuenta de referencia de esa tarjeta (quedándote tú con copia sellada de los dos) ordenándoles que devuelvan ese segundo cargo y te repongan el dinero a la cuenta.

2º.- Presentar denuncia ante los Juzgados de Instrucción de tu ciudad indicando lo ocurrido (ni el banco, ni la compañía de la tarjeta, ni la agencia ni la compañía aérea te dan solución) y diciendo que si no te devuelven el dinero del segundo cargo se trataría de una apropiación indebida (porque el segundo cobro no se corresponde con ningún servicio).