Oyente: Anónimo
Hace bastante tiempo me sometí a un tratamiento ortodóncico. Dicho tratamiento finalizó y me he estado sometiendo a revisiones anuales en la misma clínica. En la última revisión me detectaron un problema de desgaste en los molares y me recomendaron que acudiera a un dentista. Con esta información fuí a una clínica especializada donde me indicaron que tengo un grave problema de mordedura traumática en los incisivos, que no comprenden como no me han avisado en la otra clínica, que entienden que ellos son los responsables.
Tambien me han dicho que necesito un tratamiento de modo urgente antes de que el problema sea irreversible. Necesitaría saber como proceder para reclamara la primera clínica y si puedo exigir que el tratamiento correctivo se realice enotro lugar, dado que ya no me ofrecen ninguna confianza.
Responde el experto: Gustavo Samayoa (FUCI)
Existe, según el artículo 49.1 b. de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios una infracción por acción u omisión que produzca riesgos o daños para la salud de los consumidores, de forma consciente y deliberado como por abandono de la diligencia y precauciones exigibles en la actividad, servicio o instalación, tal como parece que le ha ocurrido a usted. Así estaría cubierta por la mencionada ley.
Así mismo, este tipo de establecimientos sanitarios están sujetos a un régimen especial de responsabilidad por los daños ocasionados en este tipo de servicios en los que debe de existir una garantía de niveles determinados de eficacia o seguridad con controles técnicos, profesionales o sistemáticos de calidad.
Sin embargo nuestra recomendación, al ser un caso específico y que posee cobertura del propio Colegio Profesional, le recomiendo que acuda al Defensor del Paciente Odontológico. La Ley Ómnibus 25/2009 en su artículo 12 recoge la obligación de los Colegios Profesionales de disponer de un servicio de atención a los consumidores o usuarios, y de tramitar y resolver quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial así como poner a disposición un servicio de mediación para alcanzar un acuerdo entre los afectados que resuelva el caso evitando procesos judiciales, en el caso de que fuera necesario.
El Sistema Defensor del Paciente Odontológico se sitúa en la C/ Alcalá, 79, 2º – 28009 Madrid. Así mismo puede efectuar las reclamaciones vía electrónica en http://www.sidepo.es/07.asp
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hay un comentario.
Gloria dice,
Saludos.
En primer lugar, decir que soy odontóloga y como tal, recomiendo que lo primero, antes de acudir a denunciar directamente,lo mejor es dirigirse de forma directa al odontólogo que le realizó el tratamiento.
Si éstos son personas coherentes y responsables, deben explicarle qué ha sucedido y qué tipo de tratamiento le recomiendan ahora. A veces, los tratamientos de ortodoncia por múltiples causas recidivan, y eso se especifica normalmente en los consentimientos informados que hacemos firmar a nuestros pacientes antes de llevar a cabo este tipo de tratamientos complejos. De todas formas, es un poco extraño que habiendo utilizado retención ortodoncia post tratamiento, haya este tipo de problemas. Pero lo primero es informarse con el profesional que le trató.
Si dicho profesional no le ofrece soluciones o no se hace responsable, lo mejor es acudir al colegio de dentistas de su ciudad, ahí le ofrecerán soluciones alternativas y en ultimo caso, si la cosas no funcionan por la vía ordinaria, habría que pasar a la vía legal.
Espero que le haya servido la ayuda y que todo se solucione, sobre todo, porque al fin y al cabo es un problema de salud.
Un saludo.
Gloria Vargas.