Oyente: Daniel Garcia

Tipo de consulta: Incumplimiento del contrato

 

Tengo el ADSL con Orange y tres líneas de móvil con Movistar. En diciembre decidí cambiar los móviles a Orange ya que me daba cierta ventaja al tener también ADSL con ellos. Un comercial de Orange me indicó que por esta circunstancia tenía un descuento de 10 euros en la tarifa de cada línea de móvil. Le hice repetir un par de veces, para que me quedase claro, que este descuento era por línea y me dijo que sí.  A la hora de contratar me pusieron con otra persona, que activó una grabación y pasaron para pedirme mis datos personales y me dieron una descripción de lo contratado (grabación adjunta, enviada por Orange) en la que se oye lo siguiente: “Linea xxxx, terminal xxxx, tarifa Delfin xx con descuento combina y ahorra de 10 Eur al mes en la factura móvil por se cliente de ADSL” Esta misma locución se repite en las tres líneas.

Problema: Acabo de recibir la primera factura y el descuento que me han hecho es de solo 10 euros. He reclamado y me dicen que el descuento es solo por factura, es decir solo tengo derecho a 10 euros y que la grabación así lo indica.

Les he tenido que hacer tres llamadas para no poder aclarar nada, pero por lo menos tengo la grabación de la aceptación del contrato. Las tres llamadas han sido con distintas personas, no hay manera de volver a hablar siempre con la misma. La primera me dijo que me enviaría la grabación y no lo hizo, la segunda me envió la grabación y cuando estábamos verificándola, se cortó la comunicación y la tercera verificó la grabación, me dijo que yo no tenía razón y me ofreció un descuento del 20% durante 6 meses, como atención comercial, que por supuesto no he aceptado.

Responde el experto: César Díaz (CECU)

El contenido de las ofertas de una entidad es exigible por los consumidores, incluso en el caso de que éstas no se encuentren recogidas en el contrato.

Por ello, si puede justificar que le ofrecieron la oferta indicada, podrá exigir el cumplimiento de la misma y, en caso de que no se aplique, solicitar la resolución del contrato por incumplimiento sin indemnización alguna.

Si persiste el conflicto podrá dirigir su reclamación a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) o solicitar arbitraje de consumo.