Oyente: Alejandro Antonio Sámano
Consulta: Hace unos años contraté con la suministradora de gas un contrato de mantenimiento y revisión de las instalaciones de gas, por un importe de 20 euros aproximadamente coincidiendo con cada factura bimestral. Al tener ciertas desaveniencias con el servicio, me personé en las oficinas para darme de baja de este servicio y evitar que en las futuras facturaciones me lo incluyeran, pero cual es mi sorpresa al indicarme que solo pueden darme al final de año, porque entienden que los contratos son anuales (repito que cobran cada dos meses). ¿Es esto correcto? ¿No es una situación de dominio por parte del suministrador?
Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)
El artículo 87.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias (TRLGDCU), dispone que se consideran abusivas aquellas estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor y usuario en el contrato, en particular en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo, la imposición de plazos de duración excesiva, la renuncia o el establecimiento de limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin a estos contratos, así como la obstaculización al ejercicio de este derecho a través del procedimiento pactado, cual es el caso de las que prevean la imposición de formalidades distintas de las previstas para contratar o la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no efectivamente prestados, la atribución al empresario de la facultad de ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.
Partiendo de esta consideración, y sin perjuicio de la necesidad del examen concreto del contrato para emitir una valoración mejor fundada, si que es cierto que pueden apreciarse en la consulta de nuestro usuario, elementos suficientes para pensar indiciariamente en la existencia de una cláusula abusiva por la imposición del mantenimiento del contrato durante un año, cuando no parece existir razón alguna que justifique dicho periodo impidiendo al consumidor poner fin al mismo en cualquier momento.
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hay 9 comentarios.
Oskar dice,
Siempre se dar de baja el mantenimiento a no ser que lo hayas utilizado. Pensemos que una revisión de caldera no vale 20€, por lo tanto si lo has utilizado tendras que pagar todo el año.
PABLO dice,
Pues sí, pero aquí el problema es que los consumidores estamos completamente a merced de las compañías. Contaré mi caso.
Tengo contrato de Gas + Electricidad con Iberdrola, con quién además contraté Servicio de Mantenimiento Gas Calefacción, por el que me cobran mensualmente 8,51 Euros (IVA no incluido).
En contrato especifica reparación de defectos detectados en la revisión (sin coste de mano de obra adicional hasta un límite de 3 horas, así como materiales hasta un máximo de 50 euros)
Tengo además una caldera marca Cointra Excellent micro LN 24 E todavía en garantía. Como no funcionaba, llamé a Iberdrola pidiendo que me efectuaran la revisión anual, que todavía no habían efectuado.
Respuesta: La haremos cuando pasemos por su barrio, porque aún estamos en plazo. Explico que tengo un problema con la caldera e invoco el contrato. Preguntan si está en garantía y cuando digo que sí, me contestan (todo esto en el 902.22.45.22) que perdería la garantía y por tanto debo llamar a Cointra.
Pregunto por qué no informan en el contrato de esos pormenores, porque para mí la solución es que ellos tuvieran un contrato con los suministradores, para cubrir estos casos. No hay acuerdo y pido hacer una reclamación, a lo que me contestan que la haga por escrito a Clientes@Iberdrola.es, cosa que realicé y aún estoy esperando la respuesta.
Adicionalmente Cointra desplazo un técnico y me cobró, según consta en el parte (aunque fue bastante menos tiempo) por 20 minutos, 78.85 euros de desplazamiento + mano de obra, porque según el técnico después de los 6 meses esos conceptos no son cubiertos por la garantía.
En mi opinión todo esto constituye una autentica tomadura de pelo que demuestra el abuso de las compañías sobre los consumidores indefensos.
Luis dice,
El año pasado vino el técnico de gas natural a nuestra comunidad de vecinos para hacer la “revisión obligatoria que hay que hacer cada 5 años” a las calderas de gas de cada vecino.
Últimamente vengo recibiendo llamadas de empresas de mantenimiento para ofrecerme la revisión anual, que según ellos, también es “obligatoria”.
Mi pregunta es: ¿Cada cuánto tiempo es necesario revisar la instalación y la caldera de gas en una vivienda, para estar conforme a la ley? Si la obligatoria es cada 5 años por qué me llaman ahora diciendo que también hay que hacerla cada año?
Muchas gracias y os felicito por lo interesante que hacéis el programa.
Rubén dice,
Yo tenía este contrato con IBERDROLA (gas + luz + mantenimiento caldera)(28nov2011). Tuve problemas con la caldera (fuera de garantía), les llamé, me pusieron las mismas pegas porque aún solamente llevaba 3 meses pagando (feb2012)y tras mucho insistir vinieron a hacer la revisión anual (una subcontrata sin experiencia en la marca de la caldera). El comercial que me hizo el contrato (contrato sin permanencia obligada) me indicó que no pasaba nada si me daba de baja antes de un año incluso realizada la inspección de mantenimiento. Manipuló el contrato en su casa y me estuvieron cobrando productos que no había contratado. Fueron meses de reclamaciones hasta que me devolvieron el dinero. He anulado el contrato en oct2012 por un servicio al cliente pésimo, entrando con la nueva compañía el 1 nov 2012. Recibí un cargo del mes de noviembre entero sobre el mantenimiento de la caldera (8,94euros). Llamé y me dijeron que tenía que haber llamado por teléfono para darlo de baja, a lo cual les indiqué que por defecto (y obviedad) si das de baja un contrato anulas su contenido. Les pedí por escrito la cláusula que me explicaron por teléfono pero esta cláusula no estaba en mi contrato firmado, de hecho les envié el original. NO HE TENIDO RESPUESTA, sino una carta de sus servicios jurídicos GESCOBAN alertándome de que podrían solicitar “auxilio jurídico” en caso de no proceder a su pago. Expongo mi caso por si a alguien le ha pasado algo parecido y para saber cómo puedo proceder. Estoy obligado a pagar? gracias.
Irene dice,
Hola Ruben, a mi me ha pasado parecido.
Yo tengo el gas con Gas Natural y la luz con Iberdrola. En julio del año pasado vino una comercial (muy listilla) que me quiso pasar el Gas a Iberdrola diciendome que tendria rebajas por tener con ellos la luz, etc. En principio me convenció, me tomó los datos y me hizo hablar con una tía por telefono que me preguntó si aceptaba las condiciones que me habia expuesto la comercial. Le dije que sí porque la comercial no me dijo que el mantenimiento lo tendria que pagar si o si. Una semana mas tarde Gas Natural me ofrece lo mismo que Iberdrola si no me cambio. Lo acepto. A partir de ahi, empiezan a cobrarme los 8 euros de mantenimiento de un servicio del que me he dado de baja en menos de 1 semana desde el “contrato verbal” porque yo no firmé nada.
Cuando vi los estractos del banco, al no llevar la información pensé que eran por retrasos en el pago de la luz, pero de repente en noviembre, viene un tio a revisarme la caldera y cual es mi sorpresa cuando me da el papel que pone que es de Iberdrola. Claro, yo estupefacta le digo al chico que yo no tengo el gas con Iberdrola y el me comenta que ya, que es bastante normal, que tengo que darme de baja. Ok. Llamé y me di de baja. Lo mejor es que me intentan cobrar todo el año por el mantenimiento de un servicio que jamás he disfrutado pues no me facturaron ni un dia. Obviamente me negué a pagar los 60 euros de ese mantenimiento que además me ofreció gratis la comercial con el alta.Ahora me amenzan por carta cuando jamas he tenido el gas con ello ¿como puede ser legal que mantengan el contrato de mantenimiento si yo ni siquiera he firmado (y mucho menos tengo copia) de un contrato que no duró ni una semana? Es de locos. Y encima te hacen sentir como una morosa por no pagar un servicio que no has utilizado nunca.
Justo dice,
¡¡¡¡ Mucho ojo con los /las comerciales de Iberdrola!!! En concreto con una que parece modosita pero, no veas como te la “clava”.
Mi caso fue que abrí la puerta amablemente a una señorita que me iva a revisar la factura para que pagara menos,que por cierto se hacen pasar por “gas natural” ya que es el único gas que se suministra.
Me ofrece un 12000% de descuento (que al final son 2,70 € de descuento en la factura… y le comento que tengo permanencia en el contrato de mantenimiento gas, y me contesta , que no hay ningún problema, que ellos se hacen cargo y me cambian el contrato y ya solo tendré los servicios de mantenimiento de Iberdrola.
Mi sorpresa llega cuando a los 20 días, recibo una carta de Gas Natural mantenimiento de gas en la que me dicen que 90,00€ para pagar los 9 meses restantes de mantenimiento. Con esto llamo a Iberdrola para comentarlos que no necesito mantenimiento de gas, puesto que tengo hasta 9 meses de mantenimiento con gas natural y me comentan que las condiciones de las ofertas cambiarán por quitar los servicios de mantenimiento…
¡¡Estafa, estafa, estafa!! Me he dado de baja en iberdrola y me quieren cobrar 60 euros de permanencia, cuando me han engañado…¡¡¡No abráis la puerta a los/las comerciales de Iberdrola!
Isabel Villaverde Barbero dice,
Quiero darme de baja del contrato de mantenimiento que tengo con ustedes y despues de intentarlo 4 veces por telefono estar esperando cada ves mass de 20 minutos me es imposible, espero que mee hagan esta gestion,pues sino tomare medidas legales, ya que para darte de alta todo son facilidades pero no para darte de baja, me parece un comportamiento muy irregular.
francisco dice,
A mi madre le llegaron los comerciales a casa y le dijeron que le harian un descuento en la factura y tal y tal.
pero al cavo del año me dice que le mire la factura que le ha subido mucho.
cual fue mi sorpresa, que le estaban cobrando el servicio mantenimiento de calefaccion cuando ella no tiene calefaccion individual es comunitaria.
llame a iberdrola para reclamarles y el cual me dicen que lo que firmo es lo que se le cobra, les digo que mi madre tiene 87 años y que le habian engañado y me dicen que no es su problema.
ahora la cambie a endesa pero quiero reclamarles los 200 euros que les han cobrado durante tanto tiempo.
¿Cual el procedimiento para reclamarles ese dinero ?
gracias.
Vicente Manuel Verdet dice,
Hola,
mi caso me imagino que es muy genérico, expongo:
Tengo contratado el servicio de mantenimiento, que según la conpañía de gas es de obligada permanencia de un año, la compañía es Endesa. El dia 23 de abril de 2013, me renovaron dicho sevicio que me lo cobran por adelantado en pago único anual, esto es, antes que venga un técnico para hacerme la revisión, la que yo acabo de anular y dar de baja el servicio y el suministro de gas. Me dicen que me cobrarán el resto del año y una penalización por prescindir del servicio antes del 23 de abril del año que viene.
Consulto: si por haber anulado la revisión del servicio efectivo por un técnico, incluso antes de que se haya realizado la revisión e incluso el pago anual, me pueden obligar a pagar y penalizarme todo el año. Si no es así me gustaría saber por qué.
Gracias por todo.
Vicente.