Oyente: María José Sánchez

Tipo de consulta: Facturas Vodafone

Era titular de una linea de móvil Vodafone. Durante meses se me estuvo cobrando un servicio que me se ofreció como gratuito pero que cada més tenía que reclamar que se me devolviera el importe de ese servicio, y así lo hacían, emitían una nueva factura y me descontaban el servicio. Cansada de que no me lo desactivaran y tener que ir todos los meses a reclamarlo, el día que terminaba mi permanencia decidí darme de baja. Ahora se me reclaman dos facturas, que no puedo ver porque me cobran dinero por verlas.

El hecho es que puedo demostrar que la factura del banco correspondiente al último mes que estuve con ellos nunca la remitieron al banco, yo doy de baja la domiciliación en febrero para así poder saber cuanto me querían cobrar por los días de enero y si me facturaban el servicio, pero cual es mi sorpresa que estoy siendo bombardeada por una empresa de impago, así como la de ASNEF EQUINAF.

Necesito ayuda con los pasos a seguir, yo estoy de acuerdo en pagar lo que debo, pero que no me cobren ese servicio de más ni me acosen por teléfono ni por cartas. En cambio no me dejan ver mis facturas, me siento totalmente indefensa y además, aun debiendo el mes de diciembre ellos nunca me pasaron la factura.

Gracias.

Responde el experto: César Díaz (CECU)

En cuanto a las facturas, el operador está obligado a remitirlas a sus clientes desglosadas en los cargos en que se haya incurrido, sin perjuicio del derecho de los abonados a no recibir facturas desglosadas. Si un operador decide cobrar por el desglose, deberá indicarlo en las Condiciones Generales de Contratación, de lo contrario no podrá hacerlo, salvo que modifique las mismas, para lo cual deberá preavisar con un mes de antelación durante el cual los abonados podrán solicitar la baja sin indemnización alguna.

En cuanto a la cesión de datos a un registro de solvencia patrimonial, requiere, entre otras, las siguientes condiciones: la deuda debe ser cierta, debió existir previo requerimiento de pago y el operador debió informar a través del contrato y, en todo caso, en el requerimiento de pago, que en caso de impago podrán cederse los datos a un fichero de solvencia patrimonial.

En virtud de lo anterior le sugerimos que remita un escrito de reclamación a Vodafone a través de un medio fehaciente, exponiendo claramente los hechos y exigiendo el envío de las facturas pendientes de pago, absteniéndose de incluir el servicio contratado como gratuito, para proceder al pago de las mismas, y la inmediata cancelación de sus datos de cualquier registro de solvencia patrimonial a fin de evitar comunicar estos hechos a la Agencia Española de Protección de Datos. Si el problema respecto del envío de las facturas persiste podrá reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la información (SETSI).