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Foto: Leandro Martínez
Oyente: Sabela Juncal
Título de la consulta: Móvil defectuoso
El 25 de octubre de 2011 firmé con Vodafone un nuevo contrato de permanencia: me enviaron un HTC Sensation, el contrato es de 12 meses y la multa si lo rompo asciende a 500 € (algo que omitieron). Pues bien, en menos de un mes el dispositivo comenzó a apagarse sólo ocasionalmente. Al principio pensé que yo tocaba alguna tecla sin querer y no le di importancia. Llegó un día en el que ni pude mantener una conversación telefónica porque se apagaba constantemente y decidí llevarlo a la tienda, en la que me dijeron que en 15 días se pondrían en contacto conmigo.
Después de un mes sin saber nada, he llamado a la tienda y me han dicho que el móvil ha llegado; pero que los “técnicos son unos chapuzas” y no han puesto la carcasa interna, por lo que lo tienen que volver a envíar y tengo que seguir a la espera. Además pregunté qué tipo de problema tenía el dispositivo ya que no llevó ningún golpe, y me informaron de que me han cambiado casi todas las piezas porque estaba defectuoso; la placa basal, batería…. Y en Vodafone me dicen que no me pueden dar uno nuevo, pero yo ya he perdido la confianza en el móvil y en la compañía. Lo único que he conseguido es que me abonen el importe de todo el tiempo que he estado sin Internet. No sé si hay alguna forma de conseguir un móvil nuevo o romper el contrato sin ser penalizada. Gracias por su ayuda
Responde el experto: César Díaz (CECU)
Si, concluida la reparación y entregado el terminal, éste sigue siendo no conforme con el contrato, podrá exigir la sustitución del mismo (salvo que esta opción resulte desproporcionada), una rebaja en el precio o la resolución del contrato y el reembolso de lo pagado.
En cuanto al plazo de reparación, la normativa establece lo siguiente: Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
Por otra parte, también dice que el consumidor podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato: […] cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
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hay 7 comentarios.
rafael dice,
El problema Lo tengo yo con orange ya q contrate la tarifa delfin20 y en lo q se refiere a los datos no estan cumpliendo con lo que ofrecían.q era Internet a máxima velocidad 200mb y una vez consumidos se quedaría a un máximo de 128 kbits de bajada pero cuando llevas 100mb te vuelven a reducir la velocidad a 64kbits y esto no lo ponía en ningún lado ni siquiera en la letra pequeña
julio dice,
Puf…
Vodafone va de mal a peor…
me queda poco para acabar la permanencia y me parece…
Que me iré a otra compañia.
carmen zerpa parez dice,
HOLA,¿ ME GUSTARIA SABER CUAL ES LA MEJOR COMPAÑIA ACTUALMENTE ?,LA MAS BARATA AHORA EL 9 DE MARZO SE ME ACABA LA PERMANENCIA Y QUIERO BUSCAR OTRA COMPAÑIA AHORA MISMO ESTOY EN VODAFONE Y NO ME CONVENCE Y MIRO OFERTAS
Anonimo dice,
Contacta directamente con el fabricante en el 914146588, y explicales el caso para ver si te pueden ayudar.
Saludos
Rafael dice,
En relación con los problemas que puedan surgír con las compañías de telefonía móvil y los derechos que tienen los usuarios, dejo aquí el enlace a un artículo que acabo de publicar.
http://rafaelsanchezsanchez.suite101.net/telefono-movil-facturas-tarifas-y-derechos-de-los-usuarios-a77437
javi dice,
hoy dia 06/05/2012 y veo que orange se rie de los clientes cuento mi caso en enero compre un sony xperia neo v a los poco minutos iba mal pero espere un par de dia para llevarlo a la tienda para que lo cambiase por otro mi sopresa es que si lo actualizaste desde el pc la garantia de tienda la pierdes eso es una estafa pero uno se tiene que callar porque sino eres un idiota y grosero pues me lo lleve a casa a los pocos dias lo volvi a llevar para que lo llevaran a sat de orange pues para ellos el terminal iba bien porque segun ellos es control de calidad era bueno osea es normal que se quede bloqueado se reinicien se apague y no pueda usar el teclado otra vez para casa al los poco dias lo llevo bloqueado y lo vuelve a llevar al sat cual es mi sopresa que no hicieron nada porque el movil despues que ellos hicieran un resert estaban numero de telefono mensaje un registo de llamada que raro pues me lo vuelvo a llevar a los 5 minutos lo tengo que llevar a tienda que profesionales pues despues de tres semana hoy me llama la de la tienda 3semana jejejejeje que no puede reparar el movil porque la aplicacion de tienda da un error y no puede mandarlo a sat y yo sin movil solucion de la tienda llevalo a otra tienda para sacar incidencia y que lo puedan reparar y porque yo tengo que solucionar el problema de la tienda?porque un movil de 200euros no funciona bien ?porque orange se rie? desde enero hasta ahora el uso del movil es 3dias porque llevo 4meses sin movil?