Oyente: Juan Manuel Arrieta

Título de la consulta: Problemas con el móvil

Hola amigos. Desde el 6/12/11 a las 9.59 hasta finales de diciembre la compañia Orange me ha enviado más de 500 SMS, para decirme que el número de destino no es válido. He llamado dos veces a la compañia y no he logrado contactar con la persona indicada, y mucho menos resolver el problema.

Responde el experto: José Carlos Cutiño (UCA)

Obviamente se trata de un problema técnico del cual desconocemos si más allá de las molestias puede tener alguna repercusión económica. El primer paso debe ser el de interponer por escrito fehaciente la reclamación a la empresa en el domicilio fiscal que figura en el contrato de servicios, prescindiendo de los servicios de atención telefónica en vista de su escasa operatividad para resolver este problema. En caso de que se mantuviera el problema, o incluso se agravara con algún tipo de repercusión en factura, debería proceder a formalizar su reclamación ante el Sistema Arbitral de Consumo al que la empresa France Telecom, propietaria de Orange, está adherida.