Oyente: Ángeles Carrasco

Título de la consulta: Llave del contador del gas

Tengo una casa en Ciudad Real en la que no vivo, Gas Natural Fenosa me ha cobrado una factura de consumo equivocada ya que no resido alli, dicen que les tengo que facilitar la última lectura del contador. Ni el administrador  ni el presidente de la comunidad tiene llave, he ido a una ferretería por que dicen que es una llave maestra y nada, los de Gas Natural Fenosa se desentienden del tema porque me he cambiado a Iberdrola. ,!Que alguien me ayude a conseguir la llave, estoy desesperada!

Responde el experto: César Díaz (CECU)

 Le sugerimos que gestione con el presidente o administrador de la comunidad de propietarios la obtención de una copia de la llave del lugar donde se encuentran alojados los contadores. Las empresas suministradoras tendrán copia de esta llave. En caso de ser necesario, se  podrá cambiar la cerradura. No obstante, se deberá facilitar el acceso a las empresas que realicen la lectura de contadores.

Si la facturación es errónea porque no se ha llevado a cabo una lectura real del contador, una vez que cuente con dicha lectura, podrá solicitar la regularización de la factura y, en su caso, la devolución de las cantidades indebidamente cobradas.

Si se debe a un posible mal funcionamiento del contador, podrá pedir a la Dirección General de Industria de Castilla-La Mancha la revisión del mismo. Este peritaje puede conllevar un coste adicional para usted, que podría reclamar a la suministradora si se encontraba defectuoso por causas ajenas a usted.