Pago 60 euros por una linea ADSL, no la ponen y ¡no me devuelven el dinero!
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Oyente : Jesus Marco
Título de la consulta: Contrato de linea ADSL
He contratado linea de ADSL con Jazztel, el 08/12/2011, al ser alta de linea nueva he pagado 60€ que me pedían. Ahora me dicen que la linea no me la pueden poner porque tengo que pedir permiso a dos vecinos para que se pueda pasar la linea por su fachada. Hable con Jazztel y me dicen que la solicitud del contrato de linea ADSL esta anulada, pero que los 60€ que he pagado no me los devuelven, y que no me los van a devolver porque la culpa de que no me pongan la linea es mía. No consigo hablar con nadie de Jazztel, pues en todos los teléfonos que te dan para poder llamar sale la centralita, que te pide el numero de teléfono que haces la consulta, como no tengo contrato ni número de télefono no puedo hablar con nadie. ¿Qué puedo hacer?.
Espero vuestra respuesta a mi consulta.
Muchas gracias y un saludo.
Responde el experto: Gustavo Samayoa (FUCI)
Para poder dar una respuesta concreta a este usuario falta información, ya que no sabemos cuáles son los motivos exactos que han impedido que la línea se de finalmente de alta y el porqué de la anulación de la solicitud del contrato.
No obstante, una cosa es clara, y es que ninguna empresa puede cobrar un dinero por un servicio que no ha prestado.
Por otro lado, en el caso de que la solicitud del contrato se hiciera a distancia, es decir, vía telefónica o mediante contratación electrónica, recordamos a Jesús que se disponen de 7 días hábiles para rescindir el contrato, llegando a disponer de 3 meses si no le hubieran hecho llegar el contrato con anterioridad a este tiempo.
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hay 3 comentarios.
Dani dice,
Ya lo dice su anuncio… Los clientes prefieren jazztel por su servicio técnico…como éste!
Antonio dice,
Me gustaría que la Ser hiciese un programa monográfico sobre las “Participaciones Preferentes”. El tema ha salido a la luz pública y está causando verdadera alarma social.Miles de pequeños ahorradores en su mayoría, está viviendo angustiados, indignados e impotentes al ver cómo sus ahorros de toda su vida (la mayoría son gente jubilada y mayor), se esfuman. Se les prometió unos depósitos seguros y garantizados y en verdad lo que les vendieron fueron depósitos sin protección, aptos sólamente para expertos en finanzas e inversores arriesgados. Nunca se informó del perfil del inversor, del la formación o conocimiento del tema.
Espero sus respuestas. Gracias
Antonio Ruiz dice,
Hola,en Enero,híce una portabilidad con jazztel y me cobraron 60 euros por el alta que me dijeron que luego me devolverían en un plazo maximo de tres meses,pero luego Euskaltel que es mi linea actual,me hizo una contraoferta y decidí quedarme con ellos,desde entonces he estado intentando ponerme en contacto con jazztel y por fin me han llamado,pero cual ha sido mi sorpresa que me dicen que no me devuelven el dinero porque dicen que han pasado mas de 7 dias desde la fecha del alta hasta la anulación,yo les digo que no hay derecho a que me cobren un servicio que en realidad no he tenido,pero ellos dicen que han tomado esa resolución y que no me lo devuelven,¿que puedo hacer,tengo ese dinero realmente perdido?
Gracias y un saludo.